Bảo hành là cam kết trách nhiệm của nhà thầu sau khi bàn giao công trình. Tại SMJA mọi công trình xây dựng và thi công hoàn thiện đều được bảo hành theo chính sách bảo hành công khai dưới đây, áp dụng thống nhất cho tất cả khách hàng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi hợp đồng do CÔNG TY CỔ PHẦN SMJA HOME trực tiếp thi công, bao gồm: xây dựng nhà ở trọn gói, thi công hoàn thiện nhà phố, chung cư, biệt thự, văn phòng và cải tạo sửa chữa.
2. Thời hạn bảo hành theo hạng mục
|
Hạng mục |
Thời hạn bảo hành |
|
Kết cấu chịu lực (móng, cột, dầm, sàn) |
5–10 năm (theo loại công trình & hợp đồng) |
|
Chống thấm (WC, mái, ban công, sân thượng) |
2 năm |
|
Hoàn thiện (trát, ốp lát, trần thạch cao, sơn bả) |
12 tháng |
|
Hệ thống MEP (điện, nước) |
12 tháng |
Thời hạn bảo hành tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao. Mốc bảo hành cụ thể của từng công trình được ghi rõ trong hợp đồng thi công.
3. Điều kiện bảo hành
- Công trình còn trong thời hạn bảo hành, có hợp đồng/biên bản nghiệm thu do SMJA Home bàn giao.
- Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật thi công hoặc vật liệu do SMJA Home cung cấp.
- Công trình được sử dụng đúng công năng thiết kế.
4. Trường hợp từ chối bảo hành
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sự kiện bất khả kháng.
- Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, can thiệp vào hạng mục đã thi công.
- Hao mòn tự nhiên của vật liệu theo thời gian.
- Sử dụng sai công năng (ví dụ: chất tải vượt thiết kế, cải tạo không thông báo).
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1 — Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline 052 353 88 99 hoặc Zalo, cung cấp thông tin hợp đồng và mô tả/hình ảnh hư hỏng.
Bước 2 — Khảo sát: Kỹ thuật SMJA khảo sát hiện trường trong vòng 3–5 ngày làm việc, xác định nguyên nhân.
Bước 3 — Phương án & tiến độ: Gửi khách hàng phương án xử lý và thời gian thực hiện bằng văn bản.
Bước 4 — Thi công sửa chữa: Thực hiện theo đúng quy trình thi công chuẩn TCVN của SMJA.
Bước 5 — Nghiệm thu lại: Ký biên bản hoàn thành bảo hành; hạng mục sửa chữa được tiếp tục bảo hành phần còn lại của thời hạn.
6. Thông tin liên hệ bảo hành
CÔNG TY CỔ PHẦN SMJA HOME
Địa chỉ: 252 Trương Văn Bang, P. Cát Lái, TP. Thủ Đức, TP.HCM
Hotline: 052 353 88 99
Zalo: 052 353 88 99
Website: https://smja.vn/
